Новости Центробанк начнет вести статистику по обоснованным жалобам на банки

Специальный корреспондент
Собака

Собака

Пресс-служба
Ветеран пробива
Private Club
Регистрация
13/10/15
Сообщения
56.777
Репутация
64.070
Реакции
282.310
RUB
0
Чтобы клиент понимал, какие банки более дружелюбны, регулятор начнет публиковать рэнкинг, где укажут количество справедливых жалоб и претензий от потребителей.

С 2025 года Центробанк будет публиковать новый рэнкинг по числу обоснованных жалоб клиентов на банки.

«К сожалению, без кнута не можем пока справиться. Также будут публиковать меры, которые применяем к банкам, включая штрафы и предписания об устранении нарушений», — глава ЦБ Эльвира Набиуллина.
Также она добавила, что жесткая политика необходима для создания равных конкурентных условий, иначе проиграют те банки, которые стараются быть клиентоцентричными.







 

ЦБ обнародует, на какие банки жалуются чаще всего​


Банк России в апреле 2025 года опубликует первые рэнкинги по количеству жалоб населения на банки по вопросам кредитования.

ЦБ , что разработал методику расчета рэнкинга банков. Он будет учитывать:

  • количество обоснованных жалоб на кредитную организацию в течение календарного года;
  • их соотношение с количеством кредитов, действовавших в этот период.
Таким образом, у потребителя появится возможность выбрать из всех банков наиболее клиентоориентированные.

Системно значимые и все прочие банки будут ранжироваться отдельно.

Согласно методике, банки станут распределяться в рэнкинге по мере убывания показателя. Если за год на финансовую организацию поступило не больше одной жалобы или если на момент расчета индикатора у нее не было банковской лицензии, ее не будут включать в такой список.

Жалобами, поступившими за отчетный период в ЦБ от физлиц, признаются жалобы, при соблюдении одновременно трех условий:

  • заявитель указал, что он — физлицо;
  • в жалобе есть наименование банка;
  • жалоба направлена по вопросам кредитования физлиц (ипотека, автокредит, иные потребкредиты, в т. ч. по вопросам навязывания дополнительных услуг) + случаи направления ЦБ жалобы в кредитные организации на рассмотрение.
Жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете индикатора при наличии факта нарушения банком прав заявителя.

Первые рэнкинги ЦБ планирует опубликовать в апреле 2025 года по итогам 2024.
До публикации рэнкингов Центробанк информирует кредитные организации о значении индикатора и показателях, которые использует для его расчета. При наличии обоснованных возражений их рассмотрят.







 
Назад
Сверху Снизу