Начинается сезон отпусков, каждая вторая новость с заголовком “Летний эксклюзив: круизы на Сейшелы и в Турцию. Раннее бронирование”. Ну как тут не сдаться и не купить путевку?
Но жизнь может вносить свои коррективы, и долгожданный отпуск превращается в головную боль о том, как же вернуть деньги за поездку…
Давайте в статье поговорим, как же не остаться и без отпуска, и без денег.
Что говорит закон:
В соответствии с , "круиз" - комплексный туристский продукт, включающий перевозку пассажиров по заранее согласованному туристскому маршруту по морским и (или) внутренним водным путям.
А туристический продукт в свою очередь - это комплекс услуг по перевозке и размещению (см. ).
Получается, туристу как потребителю оказывается услуга.
Таким образом, в дело вступает Закон о защите прав потребителей, который дает туристу право заявить о возврате как части суммы, так и полной стоимости круиза.
Давайте рассмотрим несколько сценариев:
Круиз могут отменить и по независящим от туроператора причинам:
Спешим заверить, что в этом случае вы все равно имеете право на возврат средств. Однако стоит сказать, что если у вас в договоре с туроператором прописаны какие-либо штрафы за невыполнение услуги, то платиться в этом случае они не будут. Форс мажорные обстоятельства освобождают сторону от выплаты какого-либо штрафа. Стороны имеют право в контракте договориться о том, что они признают форс-мажорным обстоятельством. Никаких презюмируемых обстоятельств форс-мажора быть не может! Либо стороны соглашаются, что наступление определенных обстоятельств освобождает их от ответственности, либо не соглашаются.
Обратимся к ,где говорится о том, что потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что турист действительно может требовать возврат денег, но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки.
Например, затраты на бронирование отелей, транспорта и других услуг, связанных с поездкой ( эти обстоятельства обязательно должны быть документально подтверждены).
Сумма, которую вам вернут зависит от размера денежных средств, которые туроператор уже успел перечислить поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Туроператоры очень любят за отказ в одностороннем порядке взыскивать штрафы.
Заверяем вас, что штрафные санкции не предусмотрены законодательством и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами признаются недействительными. То есть если между туристом и круизным оператором заключен договор, в котором предусмотрены штрафы, то такие положения считаются ущемляющими права потребителя и это может даже караться административной ответственностью для туроператора.
Все это существенные недостатки услуги (см Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: «…существенным условиям договора относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др.)”.
В этом случае турист вправе расторгнуть договор и: а)потребовать возврата уплаченной суммы; б)потребовать снижения цены услуги.
Кроме того, турист может требовать возмещения цены услуги между ценой по договору и ценой, которая действует на момент обращения за возвратом.
Помимо компенсации стоимости тура у туриста есть право получить возмещение убытков, взыскать штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет оператор путешествия.
Кроме того, случается, что при возврате денег за круиз удерживают определенную сумму, которую называют вознаграждением для турагента. Однако по закону вознаграждение турагента взыскивать с туриста не могут, так как турагентский договор, регулирующий обязательства между турагентом и туроператором, не распространяется на потребителя (см. )
В заключении следует подчеркнуть, что в контексте современных туристических реалий оказывается крайне важным знание своих прав как потребителя. Если открыть интернет и вбить “возврат денег за круиз”, то вы удивитесь, сколько открытых запросов на форумах от обманутых туристов, которые не знают, с чего начать и на что они имеют право. Информированность становится ключом к минимизации рисков.
Мы призываем не терять время и обращаться за помощью к квалифицированным юристам.
Но жизнь может вносить свои коррективы, и долгожданный отпуск превращается в головную боль о том, как же вернуть деньги за поездку…
Давайте в статье поговорим, как же не остаться и без отпуска, и без денег.
Что говорит закон:
В соответствии с , "круиз" - комплексный туристский продукт, включающий перевозку пассажиров по заранее согласованному туристскому маршруту по морским и (или) внутренним водным путям.
А туристический продукт в свою очередь - это комплекс услуг по перевозке и размещению (см. ).
Получается, туристу как потребителю оказывается услуга.
Таким образом, в дело вступает Закон о защите прав потребителей, который дает туристу право заявить о возврате как части суммы, так и полной стоимости круиза.
Давайте рассмотрим несколько сценариев:
- Туроператор отменил круиз. Сколько можно вернуть денег?
Круиз могут отменить и по независящим от туроператора причинам:
- Погодные условия: сильные штормы, ураганы или тайфуны могут представлять угрозу для безопасности пассажиров и экипажа;
- Технические проблемы: неожиданные поломки на корабле, такие как сбои в работе двигателей или проблемы с системой безопасности;
- COVID-19 или другие вирусы;
- Политические или геополитические события: например, военные конфликты, террористические угрозы или политическая нестабильность в регионе;
- Естественные катастрофы: землетрясения, извержения вулканов или другие естественные катастрофы в прибрежных зонах могут привести к отмене круиза из соображений безопасности.
- Ограничения въезда: изменения в правилах въезда и выезда в страны, через которые проходит маршрут круиза
Спешим заверить, что в этом случае вы все равно имеете право на возврат средств. Однако стоит сказать, что если у вас в договоре с туроператором прописаны какие-либо штрафы за невыполнение услуги, то платиться в этом случае они не будут. Форс мажорные обстоятельства освобождают сторону от выплаты какого-либо штрафа. Стороны имеют право в контракте договориться о том, что они признают форс-мажорным обстоятельством. Никаких презюмируемых обстоятельств форс-мажора быть не может! Либо стороны соглашаются, что наступление определенных обстоятельств освобождает их от ответственности, либо не соглашаются.
Обратимся к ,где говорится о том, что потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что турист действительно может требовать возврат денег, но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки.
Например, затраты на бронирование отелей, транспорта и других услуг, связанных с поездкой ( эти обстоятельства обязательно должны быть документально подтверждены).
- По личным обстоятельства отказался от круиза. Сколько денег мне вернут?
Сумма, которую вам вернут зависит от размера денежных средств, которые туроператор уже успел перечислить поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Туроператоры очень любят за отказ в одностороннем порядке взыскивать штрафы.
Заверяем вас, что штрафные санкции не предусмотрены законодательством и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами признаются недействительными. То есть если между туристом и круизным оператором заключен договор, в котором предусмотрены штрафы, то такие положения считаются ущемляющими права потребителя и это может даже караться административной ответственностью для туроператора.
- Круиз не соответствовал заявленному качеству. Сколько денег можно вернуть?
Все это существенные недостатки услуги (см Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: «…существенным условиям договора относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др.)”.
В этом случае турист вправе расторгнуть договор и: а)потребовать возврата уплаченной суммы; б)потребовать снижения цены услуги.
Кроме того, турист может требовать возмещения цены услуги между ценой по договору и ценой, которая действует на момент обращения за возвратом.
Помимо компенсации стоимости тура у туриста есть право получить возмещение убытков, взыскать штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
- К кому обращаться к туроператору или турагенту?
ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет оператор путешествия.
Кроме того, случается, что при возврате денег за круиз удерживают определенную сумму, которую называют вознаграждением для турагента. Однако по закону вознаграждение турагента взыскивать с туриста не могут, так как турагентский договор, регулирующий обязательства между турагентом и туроператором, не распространяется на потребителя (см. )
В заключении следует подчеркнуть, что в контексте современных туристических реалий оказывается крайне важным знание своих прав как потребителя. Если открыть интернет и вбить “возврат денег за круиз”, то вы удивитесь, сколько открытых запросов на форумах от обманутых туристов, которые не знают, с чего начать и на что они имеют право. Информированность становится ключом к минимизации рисков.
Мы призываем не терять время и обращаться за помощью к квалифицированным юристам.
