Новости Важен не только текст, но и интонация: «ВТБ Онлайн» тестирует сервис голосовых отзывов

[BOOX]

Голосовое сообщение займёт в 3 раза меньше времени по сравнению с письменным обращением или звонком в контакт-центр.​

Команда банка ВТБ сообщила о запуске нового формата сбора обратной связи от клиентов о цифровых сервисах банка. Теперь оставить отзыв о приложении «ВТБ Онлайн» можно не только текстом, но и голосом.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация

Чтобы оставить отзыв, необходимо

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация

и воспользоваться формой обратной связи. По задумке разработчиков, новый сервис, включающий формат голосовых сообщений, позволит более эффективно собирать обратную связь, анализировать отзывы и предложения пользователей, а также повышать качество цифровых продуктов банка.

После записи аудио-отзыв преобразуется в текстовое сообщение и направляется в профильное подразделение для обработки. Алгоритмы искусственного интеллекта помогут проанализировать не только содержание сообщения, но и интонацию речи клиента. Формат текстовых сообщений обратной связи по-прежнему доступен для всех категорий клиентов.

Руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов отметил:

Новый сервис голосовых отзывов позволит прислушиваться к пожеланиям клиентов и учитывать конструктивную критику. Нам важно мнение каждого клиента о нашей работе, однако далеко не все готовы давать обратную связь в силу разных причин. Например, набор текстового сообщения требует определенного навыка, что особенно актуально для старшего поколения и тех, чьи возможности могут быть ограничены. Оставить же голосовое сообщение для большинства людей не составит особого труда и займет в 3 раза меньше времени по сравнению с письменным обращением или звонком в контакт-центр. В настоящее время мы тестируем новый формат обратной связи, касающейся наших цифровых сервисов.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация

 

[ryangosleng]

Кто-то отзывы туда еще пишет? Надо ли оно все это.