Система рекомендаций в Телеграме: как бесплатно привлекать клиентов в ваш бизнес

[BOOX]

Что, если ваши клиенты начнут продавать за вас? Система рекомендаций — это не просто маркетинг, это ваш секретный рычаг роста.

В этой статье — готовый рецепт: как мотивировать клиентов приглашать друзей, избежать ошибок и заставить рекомендации работать как часы.
Мы разберём модель Би Джея Фогга, покажем, как превратить лояльность в прибыль. Готовы запустить систему рекомендаций , которое принесёт вам новых клиентов без трат на рекламу? Тогда начинаем.

Что такое программа рекомендаций и зачем она нужна?​

Программа рекомендаций — это сарафанное радио на максималках. Люди всегда советовали знакомым хорошие товары и услуги, а теперь этот процесс можно автоматизировать и сделать более массовым и управляемым.

Ключевые термины:

• Рекомендатель — клиент, который делится вашим ботом с друзьями.
• Приглашённый — человек, перешедший по ссылке рекомендателя.
• Персональная ссылка — ссылка через которую рекомендатели приглашают знакомых в вам

Как это работает в Telegram:​

• Клиент через чат-бота получает персональную ссылку и становится рекомендателем.
• Рекомендатель делится этой ссылкой в личных сообщениях, постах, сторис.
• Любой человек, перешедший по ссылке, фиксируется как приглашённый.
• Рекомендатель получает бонус за действия, совершённые приглашённым (например, запуск бота или покупку).

Как создать программу рекомендаций, которая работает как часы?​

Здесь пригодится модель поведения Би Джея Фогга: Действие = Мотивация + Возможность + Триггер. Применим это к нашей системе.

1. Мотивация: почему люди будут делиться?​

Есть 3 вида мотивации:

• Внутренняя: клиенту так нравится продукт, что он сам хочет рассказать о нём.
• Внешняя: клиент хочет получить ваши скидки, бонусы, подарки.
• Социальная: другие люди получают бонусы, поэтому клиенту тоже получить выгоду.

Сарафанное радио живет на внутренней мотивации. Программа рекомендаций добавляет внешнюю, а иногда и социальную, поэтому больше клиентов хотят рассказать о вас.

2. Возможность: насколько это просто?​

Важно предусмотреть, чтобы условия были понятные, а делиться со знакомыми персональной ссылкой было просто. Чем проще - тем лучше будет результат.
Для этого мы используем 1 кнопку, по клике на которую можно отправить заготовленный текст с персональной ссылкой знакомым.

3. Триггер: когда напомнить о программе?​

Это ключевой компонент. Без триггера ни одно действие не будет совершено.

- Триггер действия
Предлагаем систему рекомендаций после действия пользователя. Лучший момент — сразу после покупки, использования услуги или оставления отзыва.
Пример: “Вам понравился наш курс? Поделитесь ссылкой с друзьями и получите бонус!”
Это работает, потому что эмоции свежи.

- Внешний триггер.
Это любые напоминания, которые не привязываются к действию пользователя.
Например, автоматические напоминания о системе рекомендаций через 2 дня после покупки.

4 ключевых элемента успешной системы рекомендаций:​

• Качественный продукт — это внутренняя мотивация. Люди делятся тем что им нравится. Если продукт плохой, никакая система рекомендаций не поможет.
• Вознаграждения
  Для рекомендателя. Наилучший вариант, если вознаграждение стимулирует дальнейшие покупки.Например, “если пригласишь 5 друзей в бот, то получишь скидку 10% на 30 дней”.
  Для пригашённого. Делать бонус для приглашённого не обязательно, но рекомендую. Это повысит мотивацию запустить бот у новых пользователей.А также увеличит шанс того, что новые приглашённые купят ваш продукт (никто не любит терять скидку).
• Простота и прозрачность — Чем проще и понятнее условия программы, тем вероятнее, что люди будут в ней участвовать. Например, рекомендатели просто кликают на кнопку, выбирают знакомого. И в их диалоге уже появляется типовой текст с персональной ссылкой.
• Триггер — важно сообщить клиенту о системе рекомендаций в нужное время.Например, во после его покупки. Или после того, как он воспользовался вашей услугой.

Наша задача - перевести людей за линию действий.С помощью мотивации и возможности (простоты).

Какие вознаграждения мотивируют делиться?​

Вознаграждения — это топливо вашей системы рекомендаций, они воздействуют на внешнюю мотивацию.Дайте людям то, что они действительно хотят.
Для рекомендателя:

• Скидка на следующий заказ.
• Эксклюзивные чек-листы или закрытые вебинары.
• Баллы, которые можно потратить у вас.
• Подарки, VIP-доступы.

Для приглашённого:

• Скидка на первый заказ (например, действует 48 часов).
• Бесплатный мини-продукт или пробный доступ.
• Аудит или консультация.

Пример: школа английского языка даёт скидку 10% за 5 приглашённых и бесплатную неделю занятий каждому новому пользователю.

Что нужно для запуска системы рекомендаций​

Чат-бот в Телеграме
Сервис BotHunter (можно использовать другой, но я расскажу на примере него)
Онлайн-таблица для учёта данных (Например, nocoDB или гугл-таблицы)

Создаём систему рекомендаций​

Разберём на примере школы английского языка.

Условие: пригласить 5 человек, и получить скидку 10% на абонемент.
Приглашённые получают: неделю бесплатных занятий
Рекомендатель получает: скидку 10% на месячный абонемент.

Продумаем логику:
1. Пользователь получает персональную ссылку и становится рекомендателем.
2. Рекомендатель делиться со знакомыми персональной ссылкой.
3. Бот уведомляет рекомендателя о каждом новом приглашённом.
4. Как только число приглашенных достигнет.
5. Бот отправляет рекомендателю обещанный бонус.

3. Создаём базу данных​

В онлайн-таблице два листа: "Рекомендатели" и "Приглашённые".

Лист "Рекомендатели" содержит столбцы: ID аккаунта, имя пользователя, персональный код, список приглашённых, количество приглашённых.
Лист "Приглашённые" содержит столбцы: ID аккаунта, имя пользователя, id его рекомендателя, ссылка на диалог.

Пример учёта данных

Что они значат:
Id аккаунта - уникальный идентификатор пользователя. Его в профиле не видно, но в отличии от никнейма от никогда не меняется. Поэтому будет по нему искать пользователей в таблице.
Имя - просто имя пользователя.
Ссылка - ссылка на пользователя.
Код рекомендателя - уникальный код для каждого рекомендателя.- Диалог - ссылка на диалог бота с этим пользователем.
Список приглашённых - никнеймы всех приглашённых людей.- Количество приглашённых - сколько приглашённых у этого рекомендателя.

4. Регистрация рекомендателей и генерация ссылок​

В боте создаём кнопку "Пригласит друга". После нажатия:

• Пользователь видит условия системы рекомендаций.
• Получает персональную ссылку.
• Данные пользователя записываются в таблицу в лист “Рекомендатели”.

Всего за 3 клика можно поделиться ссылкой по знакомыми. Ничего думать не нужно - шаблон текста уже есть.

5. Учёт приглашённых​

Когда новый человек заходит по персональной ссылке,он фиксируется в базе данных:
1. В листе "Приглашённые" создаётся новая строчка с его данными и id рекомендателя.
2. В листе "Рекомендатели" добавляется + 1 к количеству приглашённых. И записывается никнейм в список приглашённых.

А затем рекомендателю приходит уведомление о новом приглашённом.Как только у рекомендателя наберётся 5 приглашённых, бот отправит подарок.

6. Личный кабинет рекомендателя.​

В нём можно посмотреть:1. Персональную ссылку.2. Количество своих приглашённых.3. Условия программы и полученные бонусы.

7. Статистика для администратора​

Администратор каждую неделю получает статистику по количеству приглашённых и тому, сколько из них записалось на занятие.А также может получить её в любое время.

Выводы:​

Система рекомендаций — это не просто инструмент для привлечения клиентов. Это стратегия, которая превращает ваших покупателей в амбассадоров бренда. Она важно, потому что:

• Экономит ваш бюджет. Вы можете тратить меньше денег на рекламу. Клиенты приходят за счёт рекомендаций текущих клиентов.
• Увеличивает лояльность. Люди, которые становятся вашими рекомендателями, начинают чаще покупать и дольше остаются с вами.
• Создает виральный эффект. Один довольный клиент может привести десятки новых, если хорошо продумать систему рекомендаций.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация