Интернет-сервисы обяжут раскрывать условия по подпискам — сроки, полную стоимость, форму и способ отписки от них.
В Госдуму внесена новая версия такого законопроекта — его рассмотрят на этой неделе. Граждане, покупая услугу или товар, сохраняют данные своей карты, с которой потом без их ведома могут списываться средства, в том числе за продление пользования сервисами. Юристы считают, что подобные поправки необходимо применить с учетом опыта в других сферах — например, страхования и банковских услуг.
В своем отзыве правительство отмечало: «Необходимо проработать вопрос об исключении из представленной редакции положений, предусматривающих уведомление потребителя о предстоящих списаниях средств за платные подписки, поскольку это не способствует достижению обозначенных целей принятия законопроекта».
Впоследствии в Госдуму была внесена новая версия, документ планируется рассмотреть на этой неделе. По словам одного из авторов инициативы, депутата Антона Немкина, цели остались прежними — защитить потребителей от недобросовестных действий поставщиков услуг по подписке, исключить возможность манипуляций, введения граждан в заблуждение относительно существенных условий договора.
— В новой версии законопроекта мы вводим ряд обязательных требований для владельцев сервисов, которые работают по подписной модели. В частности, они будут обязаны в наглядной и доступной форме до заключения договора раскрывать потребителю все его условия: сроки, полную стоимость, а также, что очень важно, информацию о форме и способе отписки. Теперь необходимо указывать, как и на какой странице в интернете или в приложении можно это сделать.
Законопроектом также предусматривается, что вне зависимости от даты отказа потребителя от подписки она действует до следующего периодического платежа. Таким образом, если потребитель заплатил за годовую подписку и отказался от нее по истечении шести месяцев, она продолжает действовать до конца годового периода, при этом ранее уплаченные потребителем средства не возвращаются, за исключением случаев несоответствия содержания услуги заявленным параметрам.
Поправки придадут правоотношениям в этой области большую прозрачность, снизят количество юридических споров, а также будут способствовать повышению цифровой грамотности потребителей и урегулирует возникающие трудности.
— Скорее всего, успеем рассмотреть проект закона на этой неделе. Вероятно, что в первом чтении он будет принят, а уже во время осенней сессии — в окончательных, втором и третьем чтениях, — рассказал парламентарий.
В Роспотребнадзоре рассказали, что поддерживают инициативу и солидарны с официальным отзывом правительства. Концептуально документ направлен на обеспечение защиты прав потребителей, ответили в ведомстве.
Поправки направлены на создание большей прозрачности в отношении работы сервисов с клиентами.
— Мы поддерживаем законопроект в новой редакции. В ней учтены замечания правительства и сняты ключевые опасения нашей цифровой отрасли. Мы согласны с депутатами и Роспотребнадзором, что в таком виде проектируемые нормы будут эффективнее способствовать добросовестному поведению подписных сервисов, — заявил глава ассоциации «Интернет-видео» Алексей Бырдин.
С точки зрения эффективности инициативу можно оценивать положительно Потребитель будет четко понимать, как и какие это повлечет расходы, в случае если он захочет расторгнуть договор.
Кроме того, проблема еще и в том, что зачастую люди просто не читают большой и сложный для понимания абонентский договор. Эта ситуация актуальна также для банков и страховых компаний, толкование договоров которых нередко некомфортно для потребителя, в результате чего их просто подписывают, не читая, сталкиваясь впоследствии с проблемами. Поэтому подобные поправки необходимо применять и к другим регулирующим сферу защиты прав потребителей законодательным нормам.
В Госдуму внесена новая версия такого законопроекта — его рассмотрят на этой неделе. Граждане, покупая услугу или товар, сохраняют данные своей карты, с которой потом без их ведома могут списываться средства, в том числе за продление пользования сервисами. Юристы считают, что подобные поправки необходимо применить с учетом опыта в других сферах — например, страхования и банковских услуг.
Открытый договор
Законопроект, направленный на защиту потребителей от списаний средств за платные интернет-подписки, был внесен в Госдуму в июле 2023 года представителями всех фракций, представленных в парламенте. Как сообщали авторы в пояснительной записке, в числе возникающих у пользователей трудностей — отслеживание снятия средств, отмена подписок, одностороннее изменение продавцом условий без уведомления.В своем отзыве правительство отмечало: «Необходимо проработать вопрос об исключении из представленной редакции положений, предусматривающих уведомление потребителя о предстоящих списаниях средств за платные подписки, поскольку это не способствует достижению обозначенных целей принятия законопроекта».
Впоследствии в Госдуму была внесена новая версия, документ планируется рассмотреть на этой неделе. По словам одного из авторов инициативы, депутата Антона Немкина, цели остались прежними — защитить потребителей от недобросовестных действий поставщиков услуг по подписке, исключить возможность манипуляций, введения граждан в заблуждение относительно существенных условий договора.
— В новой версии законопроекта мы вводим ряд обязательных требований для владельцев сервисов, которые работают по подписной модели. В частности, они будут обязаны в наглядной и доступной форме до заключения договора раскрывать потребителю все его условия: сроки, полную стоимость, а также, что очень важно, информацию о форме и способе отписки. Теперь необходимо указывать, как и на какой странице в интернете или в приложении можно это сделать.
Законопроектом также предусматривается, что вне зависимости от даты отказа потребителя от подписки она действует до следующего периодического платежа. Таким образом, если потребитель заплатил за годовую подписку и отказался от нее по истечении шести месяцев, она продолжает действовать до конца годового периода, при этом ранее уплаченные потребителем средства не возвращаются, за исключением случаев несоответствия содержания услуги заявленным параметрам.
Поправки придадут правоотношениям в этой области большую прозрачность, снизят количество юридических споров, а также будут способствовать повышению цифровой грамотности потребителей и урегулирует возникающие трудности.
— Скорее всего, успеем рассмотреть проект закона на этой неделе. Вероятно, что в первом чтении он будет принят, а уже во время осенней сессии — в окончательных, втором и третьем чтениях, — рассказал парламентарий.
В Роспотребнадзоре рассказали, что поддерживают инициативу и солидарны с официальным отзывом правительства. Концептуально документ направлен на обеспечение защиты прав потребителей, ответили в ведомстве.
Пришли к консенсусу
Необходимо грамотно объяснять пользователю условия и способ отписки от сервисов, ведь удерживать старых клиентов прибыльнее и проще, чем искать новых. Да и рисковать потерей клиента из-за условной пары сотен рублей, делая правила подписки непонятными и усложняя отказ от нее — тупиковый подход к ведению бизнеса.Поправки направлены на создание большей прозрачности в отношении работы сервисов с клиентами.
— Мы поддерживаем законопроект в новой редакции. В ней учтены замечания правительства и сняты ключевые опасения нашей цифровой отрасли. Мы согласны с депутатами и Роспотребнадзором, что в таком виде проектируемые нормы будут эффективнее способствовать добросовестному поведению подписных сервисов, — заявил глава ассоциации «Интернет-видео» Алексей Бырдин.
С точки зрения эффективности инициативу можно оценивать положительно Потребитель будет четко понимать, как и какие это повлечет расходы, в случае если он захочет расторгнуть договор.
Кроме того, проблема еще и в том, что зачастую люди просто не читают большой и сложный для понимания абонентский договор. Эта ситуация актуальна также для банков и страховых компаний, толкование договоров которых нередко некомфортно для потребителя, в результате чего их просто подписывают, не читая, сталкиваясь впоследствии с проблемами. Поэтому подобные поправки необходимо применять и к другим регулирующим сферу защиты прав потребителей законодательным нормам.
