Развитие коммуникативных навыков для ведения успешных переговоров

[BOOX]

Слово «коммуникабельность» часто встречается в описаниях вакансий как желаемое качество кандидата на разные должности.

Соответственно, есть немало желающих обладать этой самой коммуникабельностью.

Что под этим подразумевается и почему так важно развивать свои коммуникативные навыки? И реально ли в современных условиях добиться успеха людям, которые относят себя к интровертам? Или в ближайшее время миром будут править только те, кого принято считать душой компании и кто может запросто завести беседу с кем угодно и о чем угодно?

Что такое коммуникативные навыки​

Если говорить совсем просто, то коммуникативные навыки — это умение ладить с людьми. Обязательным атрибутом любой деятельности являются самые разные контакты: с коллегами, партнерами, клиентами или подрядчиками.

Но коммуникация в жизни человека не ограничивается только работой. Каждый день мы взаимодействуем с друзьями и близкими, со случайными знакомыми и с огромным количеством других людей. Насколько приятно и эффективно будет проходить для вас этот процесс, зависит как раз-таки от навыков коммуникации.

Навыки общения закладываются в раннем детстве и затем шлифуются на протяжении жизни. Детский сад, школа и университет, дворовые друзья и многочисленные родственники — к каждому мы ищем свой подход и выбираем оптимальные приемы взаимодействия. А когда начинаем трудовую деятельность — в качестве наемного сотрудника или владельца собственного проекта — используем коммуникативные навыки для ведения переговоров и ведения необходимых для дела процессов.

Как коммуникативные навыки могут помочь в ведении переговоров​

Живое общение представляет в глазах людей огромную ценность, и разумеется, при поиске деловых партнеров выбор чаще делается в пользу человека, готового к открытому диалогу с людьми.

Развитие коммуникативных навыков помогает на всех этапах ведения переговоров:

1. установить контакт;
2. привлечь внимание собеседника;
3. создать доверительные отношения;
4. учесть позицию оппонента;
5. перевести конфликт в конструктивное русло;
6. не поддаваться на манипуляции;
7. и, главное, отстоять свою позицию и достичь поставленных целей.
   

Ключевые коммуникативные навыки​

1. Умение слушать и слышать. В ходе беседы люди склонны отвлекаться и больше сосредоточиваться на том, что хотят сказать они сами. При этом точка зрения оппонента абсолютно игнорируется. Но согласитесь, не очень приятно иметь дело с человеком, который слышит только себя. Понять другого помогут такие приемы, как активное слушание и уточняющие вопросы. Собеседник увидит, что его слышат, а вы сможете лучше понять его мотивацию.
2. 
   
3. Умение ясно выражать свои мысли. Нередко переговоры заходят в тупик только потому, что один из партнеров неправильно понимает позицию другого. Когда же истина выясняется, договориться становится гораздо проще. А значит, важно правильно подбирать слова и убеждаться, что собеседник воспринял наше сообщение именно в том ключе, в котором мы рассчитывали. Для этого следует активно вовлекать его в беседу, задавая вопросы по сути общения. И если вы заметили, что где-то вас поняли неправильно, прояснить и уточнить вопросы сразу. Впоследствии это предотвратит массу возражений.
4. 
   
5. Навыки невербальной коммуникации. В нашей мимике, жестах, тоне голоса заключено больше половины передаваемой информации. А информация на уровне языка тела считывается интуитивно. И если ваш собеседник улавливает нотки пренебрежения или давления, он так или иначе начнет сопротивляться, даже если вы говорите четко, по делу и предлагаете в целом приемлемые условия.
6. 
   
7. Эмоциональный интеллект. Сюда входит умение управлять своими эмоциями и сопереживать чужим, способность выдерживать спокойный доброжелательный тон, даже если сценарий общения получается напряженным и договориться никак не получается.
   

Отдельно отмечу, что на первый план сейчас выходит искренняя заинтересованность в собеседнике. Просто «использовать приемы», взятые из книг или тренингов, недостаточно для успеха в коммуникации. Чтобы расположить собеседника, необходимо искать точки контакта и при этом оставаться собой. И, конечно, нужно проявлять настоящий интерес к тем людям, с которыми вы хотите общаться.

Упражнения для развития коммуникативных навыков​

Как видите, развивать свои коммуникативные навыки важно. Это поможет не только в работе, но и в других сферах жизни. И даже будучи абсолютным интровертом, человек может найти возможности для наработки коммуникабельности. Каковы же основные методы развития коммуникативных навыков?

1. Инициатива в общении. Большинство людей склонны не вступать в контакт первыми, ожидая инициативы от других. Большинство. То есть если вы часто ожидаете, что первый шаг сделает кто-то другой, то знайте: другой думает примерно так же. Хорошая новость: умение проявить инициативу является таким же навыком, как и любой другой. А значит, его можно наработать. И ваши собеседники с благодарностью примут ваше приглашение к контакту.
   
   
2. Чтение книг. Во-первых, чтение расширяет кругозор, во-вторых, улучшает речь. Немаловажно и то, что
   Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация
   — отличная тема для начала разговора. Чтобы установить контакт и расположить к себе собеседника, можно вспомнить интересный момент из недавно прочитанной книги, и только после этого переходить к основной теме переговоров.
   
   
3. Посещение мероприятий. Это могут быть как профессиональные форумы и конференции, так и общекультурные события. Помимо того, что новые впечатления обогащают мышление, они еще и дают почву для сближения с новыми людьми, с которыми также можно потренировать свои коммуникативные навыки.
   
   
4. Выполнение упражнений на развитие коммуникативных навыков. Распространенная рекомендация — записать свою речь в аудио- или видеоформате, а затем оценить себя со стороны и проработать то, что не понравилось. Есть и более нестандартные варианты: представить себя кем-то из своих кумиров и примерить его образ, постараться двигаться, говорить и в целом вести себя так, как это делает другой человек. Затем оценить, что из этого вам подошло, а что нет, и внедрить в свою жизнь новые модели поведения.
   
   Психологи рекомендуют также упражнение, в котором нужно обратиться с просьбой к незнакомым людям. Попробуйте попросить у прохожего на улице 10 рублей. Не объясняйте, для какой цели они вам нужны и не обещайте вернуть. Просто попросите. Даже если вам откажут, не беда — главное, вы поймете, что обращаться к людям не страшно, даже со странными просьбами. По крайней мере никто не вызывает полицию и не начинает вас воспитывать, все идут дальше по своим делам. А кто-то, возможно, откликнется на вашу просьбу.
   
   Так и в более серьезных случаях вы тоже сможете получить помощь извне.
   
   
5. Посещение специальных групп и тренингов для практической работы. Сейчас подобрать группу можно на любой вкус и кошелек. Если вы считаете себя глубоким интровертом, начать можно с тематических нетворкингов под руководством модератора. В таких сообществах вам найдут собеседника, помогут подобрать тему для разговора и начать диалог.
   
   Нередко также практикуются игры на развитие коммуникативных навыков. Например, всей группой составить рассказ, произнося только по одному предложению. Кроме этого, распространены игры с элементами угадывания: один участник описывает загаданную страну или предмет в комнате, а другие должны отгадать, о чем идет речь. Постепенно можно повышать «уровень сложности», например, перейти в группу без модератора, начать ходить на встречи без заданной темы.
   
   Наконец, можно выступить в роли эксперта на
   Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация
   . Такое выступление повышает ценность человека в глазах других людей, так что в результате они начинают сами подходить для обсуждения своих вопросов и продолжения разговора.

Правила развития коммуникативных навыков​

В процессе прокачки навыков общения, как, собственно, и в любом другом, важна дисциплина и планомерная работа.

• Определите свою цель развития коммуникативных навыков и желаемый результат. Разбейте эту большую цель на промежуточные этапы и двигайтесь постепенно. Если пока вам сложно завязать диалог с малознакомым человеком, не пытайтесь сразу выйти на уровень публичного выступления. Скорее всего, ничего, кроме стресса, вы при таком подходе не получите. Начните с простого: спросите дорогу у случайного прохожего, а не у навигатора, предложите друзьям сходить куда-нибудь в выходные, вместо того чтобы ждать, когда они сами позовут вас.
  
  
• Не останавливайтесь! Чтобы прийти к ощутимым результатам, выполнять действия, способствующие развитию коммуникативных навыков, нужно постоянно. Если вы проявляете инициативу в общении один раз в месяц, то вряд ли через полгода серьезно продвинетесь в проработке своей коммуникабельности. Пусть у вас будет личная программа развития коммуникативных навыков, на которую вы начнете ориентироваться и искать возможности для работы над собой в любой ситуации. Вокруг нас постоянно находятся другие люди, и найти повод для контакта можно всегда, было бы желание.
  
  
• Наконец, применяйте свои наработки не только для тренировки, но и в реальных жизненных ситуациях. Возможно, вам будет совсем легко подходить к незнакомым людям, но почти невозможно заговорить с начальником о повышении зарплаты или с мамой о том, что в этот выходной вы не приедете на дачу. Не откладывайте важные для вас разговоры на потом! Используйте уже полученные навыки для того, чтобы делать свою жизнь лучше сейчас.
  

Итог​

Как видите, чтобы добиться успеха в общении с другими людьми, совсем не обязательно ломать себя. Основу здоровой коммуникации составляют искренний интерес к собеседнику, открытость и доброжелательность, а они доступны любому из нас. Ну, а нарабатывать навыки общения можно каждый день в рядовых ситуациях, взаимодействуя с самыми разными людьми.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация