Репутация бизнеса — это, по сути, то, как его воспринимают люди: клиенты, партнёры, конкуренты и даже просто прохожие.
Это как личный бренд, только на уровне компании. Если репутация хорошая, это значит, что компании доверяют, к ней хотят обращаться и её рекомендуют. А вот когда репутация портится, начинаются проблемы. Люди начинают сомневаться, покупать меньше, искать другие варианты, а старые клиенты могут уйти.
Например, Nike в 2018 году оказалась в центре скандала, когда один из моделей, Колин Каперник, стал лицом рекламной кампании, что вызвало бурю эмоций в США. Многие осудили компанию за поддержку протестов, но, несмотря на это, бренд смог не только сохранить свои позиции, но и увеличить продажи, что показало, что репутация бренда влияет на лояльность клиентов.
Пример: В 2017 году компания United Airlines столкнулась с крупным скандалом, когда пассажира насильно вытащили из самолета. Быстрая и искренняя реакция, включая публичные извинения и пересмотр политики обслуживания, позволила компании минимизировать ущерб.
Пример: Volkswagen столкнулся с репутационным кризисом после скандала с «дизельгейтом», но компания смогла восстановиться, сделав акцент на экологичных технологиях и вложив значительные средства в разработку электромобилей.
Важно помнить: репутация — это ваш капитал. Вы создаёте её годами, но разрушить её можно за считанные дни. Поэтому заботьтесь о ней, всегда будьте на связи с клиентами и решайте проблемы быстро и эффективно. Это обеспечит вам стабильный рост и хорошие продажи.
Это как личный бренд, только на уровне компании. Если репутация хорошая, это значит, что компании доверяют, к ней хотят обращаться и её рекомендуют. А вот когда репутация портится, начинаются проблемы. Люди начинают сомневаться, покупать меньше, искать другие варианты, а старые клиенты могут уйти.
Например, Nike в 2018 году оказалась в центре скандала, когда один из моделей, Колин Каперник, стал лицом рекламной кампании, что вызвало бурю эмоций в США. Многие осудили компанию за поддержку протестов, но, несмотря на это, бренд смог не только сохранить свои позиции, но и увеличить продажи, что показало, что репутация бренда влияет на лояльность клиентов.
Как не потерять репутацию?
- Честность и открытость.
Пример: В 2017 году компания United Airlines столкнулась с крупным скандалом, когда пассажира насильно вытащили из самолета. Быстрая и искренняя реакция, включая публичные извинения и пересмотр политики обслуживания, позволила компании минимизировать ущерб.
- Качество продукта и услуг.
- Отношение к клиентам.
- Слушайте и реагируйте.
Что делать, если репутация под угрозой?
- Не паниковать, а действовать.
- Извинитесь публично, если это необходимо.
- Работа с негативом.
Пример: Volkswagen столкнулся с репутационным кризисом после скандала с «дизельгейтом», но компания смогла восстановиться, сделав акцент на экологичных технологиях и вложив значительные средства в разработку электромобилей.
Как это связано с продажами и клиентами?
Продажа — это не просто обмен товара на деньги. Это еще и построение долгосрочных отношений с клиентом. Если клиент доволен, он вернется, порекомендует вас друзьям и оставит положительный отзыв. Все эти факторы напрямую влияют на продажи. Хорошая репутация способствует росту клиентской базы, а плохая — наоборот, приводит к снижению спроса и оттоку клиентов.Важно помнить: репутация — это ваш капитал. Вы создаёте её годами, но разрушить её можно за считанные дни. Поэтому заботьтесь о ней, всегда будьте на связи с клиентами и решайте проблемы быстро и эффективно. Это обеспечит вам стабильный рост и хорошие продажи.
