До территорий доведена информация о создании на базе Межрайонной ИФНС N 7 по Томской области нового мутного, не предусмотренного законом органа - Центра помощи по реабилитации счета.
Запущен он для работы с обращениями налогоплательщиков по вопросам отмены решений о приостановлении операций по счетам, как при наличии задолженности, так и за отсутствие представленных деклараций, а так же за отсутствие переданных налоргам квитанций о приёме документов по ТКС.
Сам сервис будет доступен в сети Интернет по адресу (пока не работает), а сообщения через этот сервис будут обрабатываться сотрудниками вышеуказанной инспекции при взаимодействии с остальными территориальными органами.
Уровень "сервисности" при обработках обращений с этого сервиса должен зашкалить общение с лучшими и вежливыми секретарями и операторами всяких колл-центров, ибо обратную связь надо дать в течение 24 часов, да ещё и личным звонком (жалко не начальника инспекции).
Если вообще не дозвонились, доставать налогоплательщиков иными способами, цитирую, "с фиксацией способа информирования в журнале учёта и обработки электронных сообщений о реабилитации счета".
Разработана инструкция для общения с конфликтными пассажирами, алгоритм беседы, инструкции по приветствию и прощанию, в общем, все фичи, ранее актуальные для отделов работы с налогоплательщиками.
Единственная позитивная мысль, что всей этой фигнёй должны заниматься операторы Центра, то есть бедолаги из 7 инспекции Томской области.
Всем остальным территориям зачем-то надо обеспечить ежедневные дежурства сотрудников с 9 до 20 часов (жалко не круглосуточные), чтобы если вдруг кто-то направит обращение, начать трезвонить налогоплательщику уже через 3 часа.
Самое весёлое здесь, это:
Во-первых, разница большинства регионов во времени с Томском (причём, у того же ЦФО с Томском - 4),то есть сотрудники в ЦФО дежурят до 20 часов, а томские операторы спят, у них уже 24 часа (а может потом кто-то и не будет спать, а работа перейдёт на круглосуточную).
Во-вторых, веселье будет налогоплательщикам, которые в 9 вечера,допустим закинут обращение, а с 12 часов ночи им начнут названивать бедные операторы центра.
Чёрные метки начнут получать налплаты, которые балуются ложными сообщениями (а наверняка будет немало желающих ради прикола оставить фиктивную заявку, да ещё и на другую компанию и посмотреть как там этот центр дрыгается). А кто-то возможно будет рассылать их пачками с указанием номеров телефонов конкурентов.
Но об этом создатели этого центра не думали, в их представлении это что-то вроде великой помощи бедному бизнесу, хотя по факту и действующие сейчас нормативные документы обязывают налоговиков рассмотреть сообщение об отмене решения о приостановке в течение рабочего дня.
И скверные попытки родить внутри системы уникальный механизм помощи в разблокировке счета, лишний раз подтверждают, что там, на облаках, не то, что не видно работу на земле, там нет даже малейшего представления об её организации.
Бизнесу нужен рабочий счёт, а не 100500 бестолковых звонков от операторов, так как если налплат остался недоволен, рекомендации всего две - написать жалобу в ВНО и сходить в инспекцию, принявшую решение, ножками. Всё!
И для чего нужен весь этот бред, с перезвонами и перепиской (который наверняка сейчас начнут ещё и пихать в СМС-показатели за 3 квартал 2022 года) пока не очень понятно, когда и сейчас можно отправить обращение и жалобу и прибыть на личные разборки, и без всяких центров.
Фраза очень точно характеризует ситуацию с созданием этого центра и значимость, которую ему искусственно придают.
Посмотреть вложение Товарищи_призывники,_надо_понимать_всю_глубину_наших_глубин.mp4
Запущен он для работы с обращениями налогоплательщиков по вопросам отмены решений о приостановлении операций по счетам, как при наличии задолженности, так и за отсутствие представленных деклараций, а так же за отсутствие переданных налоргам квитанций о приёме документов по ТКС.
Сам сервис будет доступен в сети Интернет по адресу (пока не работает), а сообщения через этот сервис будут обрабатываться сотрудниками вышеуказанной инспекции при взаимодействии с остальными территориальными органами.
Уровень "сервисности" при обработках обращений с этого сервиса должен зашкалить общение с лучшими и вежливыми секретарями и операторами всяких колл-центров, ибо обратную связь надо дать в течение 24 часов, да ещё и личным звонком (жалко не начальника инспекции).
Если вообще не дозвонились, доставать налогоплательщиков иными способами, цитирую, "с фиксацией способа информирования в журнале учёта и обработки электронных сообщений о реабилитации счета".
Разработана инструкция для общения с конфликтными пассажирами, алгоритм беседы, инструкции по приветствию и прощанию, в общем, все фичи, ранее актуальные для отделов работы с налогоплательщиками.
Единственная позитивная мысль, что всей этой фигнёй должны заниматься операторы Центра, то есть бедолаги из 7 инспекции Томской области.
Всем остальным территориям зачем-то надо обеспечить ежедневные дежурства сотрудников с 9 до 20 часов (жалко не круглосуточные), чтобы если вдруг кто-то направит обращение, начать трезвонить налогоплательщику уже через 3 часа.
Самое весёлое здесь, это:
Во-первых, разница большинства регионов во времени с Томском (причём, у того же ЦФО с Томском - 4),то есть сотрудники в ЦФО дежурят до 20 часов, а томские операторы спят, у них уже 24 часа (а может потом кто-то и не будет спать, а работа перейдёт на круглосуточную).
Во-вторых, веселье будет налогоплательщикам, которые в 9 вечера,допустим закинут обращение, а с 12 часов ночи им начнут названивать бедные операторы центра.
Чёрные метки начнут получать налплаты, которые балуются ложными сообщениями (а наверняка будет немало желающих ради прикола оставить фиктивную заявку, да ещё и на другую компанию и посмотреть как там этот центр дрыгается). А кто-то возможно будет рассылать их пачками с указанием номеров телефонов конкурентов.
Но об этом создатели этого центра не думали, в их представлении это что-то вроде великой помощи бедному бизнесу, хотя по факту и действующие сейчас нормативные документы обязывают налоговиков рассмотреть сообщение об отмене решения о приостановке в течение рабочего дня.
И скверные попытки родить внутри системы уникальный механизм помощи в разблокировке счета, лишний раз подтверждают, что там, на облаках, не то, что не видно работу на земле, там нет даже малейшего представления об её организации.
Бизнесу нужен рабочий счёт, а не 100500 бестолковых звонков от операторов, так как если налплат остался недоволен, рекомендации всего две - написать жалобу в ВНО и сходить в инспекцию, принявшую решение, ножками. Всё!
И для чего нужен весь этот бред, с перезвонами и перепиской (который наверняка сейчас начнут ещё и пихать в СМС-показатели за 3 квартал 2022 года) пока не очень понятно, когда и сейчас можно отправить обращение и жалобу и прибыть на личные разборки, и без всяких центров.
Фраза очень точно характеризует ситуацию с созданием этого центра и значимость, которую ему искусственно придают.Посмотреть вложение Товарищи_призывники,_надо_понимать_всю_глубину_наших_глубин.mp4
) и далее, до 8 утра вам должны начать первичный прозвон-дозвон (по крайней мере, по регламенту), поэтому с временем подачи заявок надо быть предельно осторожными.
