Талантливые игроки на струнах нервных клеток, не знающие, чего хотят.
Или знающие, но в 10 часов вечера — эти и другие личности, которые отравляют жизнь трудолюбивым исполнителям
Типичные фразы
Посмотреть вложение mp4.mp4
Ты и правки от клиента
Что делать
Клиенты, которые не уверены в том, какой результат их устроит — обычное явление. Но правки по десятому кругу — это муки и, как ни странно, не то, что улучшает результат.
Установи, сколько раз вы будете обмениваться правками до старта работы.
Дальше понадобится качественный бриф с наводящими и конкретными вопросами: кто целевая аудитория клиента, какую проблему надо решить, какая у проекта цель, как будет измеряться успех. Вопросы направят клиента. После письменного брифа лучше созвониться и проговорить ожидания ещё раз.
Его типичные фразы
Чётко обозначь, в какие часы работаешь, и как вы будете общаться. Лучше через звонки в заранее оговорённое время. Удобно составить расписание на неделю, заблокировать часть рабочих часов и оставить несколько пустых окон. Календарь можно по запросу скидывать клиенту, чтобы тот выбирал слоты сам. И не лез в другое время.
Клиенты, которые контролируют каждый шаг, вмешиваются в работу и подвергают сомнению все действия. Они знают, как надо и как лучше: советуют правки в текст, правки в дизайн, в код и так далее. Такие клиенты не доверяют профессионализму исполнителю, а рассматривают его скорее как руки, которыми постоянно надо управлять.
Его типичные фразы
В начале работы обсуди с клиентом промежуточный контроль результатов и порядок отчётов
Но если клиент не доверяет даже в мелочах и придирается в духе: «Почему это предложение с нового абзаца?», нормальной работы не будет. Подумай, стоит ли вот так сотрудничать. Кажется, нет.
Клиент из компании с многомиллионным оборотом просит 25% скидку за красивую шляпу
Его типичные фразы
Обходить таких десятой дорогой. Просьба делать пробные работы, манипуляции в стиле «особых обстоятельств», отказ работать без контракта — сигналы, что наглые люди пытаются нажиться на чужом труде.
Договор, в котором будут прописаны объём работы, сроки, сумма, порядок расчёта, цена за дополнительную работу вне рамок проекта — страховка от таких неприятных кадров на старте и от попыток поторговаться постфактум.
Советы от фрилансеров с reddit
Типичные фразы
Увы, распознать таких клиентов сразу сложно — такое случается и с крупными, и с мелкими компаниями.
Если клиент продолжает «забывать» об оплате, прекращай работу над проектом до поступления денег на счёт. Это либо исправит клиента, либо ваши пути разойдутся.
— Вчера.
Эти клиенты понятия не имеют, что у тебя есть и другие проекты. Поэтому ожидают, что ты включишь режим Доктора Стрейнджа, чтобы раздвинуть временные рамки и уложиться в их невыполнимые сроки.
Их типичные фразы
Оговорить сроки заранее. Если они нереалистичны, а клиент неуступчив — пожмите друг другу руки и разойдитесь. Возможно, клиент считает, что работу можно выполнить быстро, так как не видит в ней ценности и просто не верит, что она займёт много времени.
Если из разговора ясно, что ценность осознаётся, но по каким-то причинам нужна срочность — ставь выше цену. Но придётся усиленно поработать. Тут уже решать тебе.
Его типичные фразы
Выставить границы — осадить, что с тобой так нельзя, перейти на ледяной деловой тон, закончить разговор и поставить условие продолжения общения, только когда крикун успокоится.
Или знающие, но в 10 часов вечера — эти и другие личности, которые отравляют жизнь трудолюбивым исполнителям
Пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что
Как герой из сказки про Федота-стрельца, клиент посылает добыть «То-Чаво-На-Белом-Свете-Вообче-Не-Может-Быть». Он считает, что ты-то и предложишь лучшее решение. Но предложения отметает. Ещё он шлёт кучу писем и голосовых сообщений с пояснениями, но понятнее не становится. А вишенкой на торте становятся 826 раундов с правками.Типичные фразы
- «Я вообще не это имел в виду»
- «Вы сделайте, а я посмотрю и скажу, устроит меня или нет»
Посмотреть вложение mp4.mp4
Ты и правки от клиента
Что делать
Клиенты, которые не уверены в том, какой результат их устроит — обычное явление. Но правки по десятому кругу — это муки и, как ни странно, не то, что улучшает результат.
Установи, сколько раз вы будете обмениваться правками до старта работы.
Дальше понадобится качественный бриф с наводящими и конкретными вопросами: кто целевая аудитория клиента, какую проблему надо решить, какая у проекта цель, как будет измеряться успех. Вопросы направят клиента. После письменного брифа лучше созвониться и проговорить ожидания ещё раз.
Похититель времени
Этот клиент — сова, жаворонок и голубь в одном лице. У него рабочий день не заканчивается. И твой, по его мнению, тоже. Поэтому клиент присылает сообщения в любое время дня и ночи. Ему надо уточнить уточнённое. Проконтролировать проконтролированное. Допридумать напридуманное.Его типичные фразы
- «Знаю, что поздно, но я ещё тут подумал…»
- «Нужно ещё раз созвониться сегодня, хочу кое-что уточнить»
Чётко обозначь, в какие часы работаешь, и как вы будете общаться. Лучше через звонки в заранее оговорённое время. Удобно составить расписание на неделю, заблокировать часть рабочих часов и оставить несколько пустых окон. Календарь можно по запросу скидывать клиенту, чтобы тот выбирал слоты сам. И не лез в другое время.
Микроменеджер
Клиенты, которые контролируют каждый шаг, вмешиваются в работу и подвергают сомнению все действия. Они знают, как надо и как лучше: советуют правки в текст, правки в дизайн, в код и так далее. Такие клиенты не доверяют профессионализму исполнителю, а рассматривают его скорее как руки, которыми постоянно надо управлять.
Его типичные фразы
- «Давайте вот тут другой шрифт попробуем»
- «Написал, чтобы убедиться, что вы получили моё письмо»
- «Дайте я покажу, как надо»
В начале работы обсуди с клиентом промежуточный контроль результатов и порядок отчётов
Но если клиент не доверяет даже в мелочах и придирается в духе: «Почему это предложение с нового абзаца?», нормальной работы не будет. Подумай, стоит ли вот так сотрудничать. Кажется, нет.
Не жадность, а коммерческая жилка
Если клиент говорит, что твоя работа столько не стоит — это заметный такой красный. Торгуется, хочет сбить цену через чувство вины или прямое унижение, манипулирует. Таких людей волнует цена — но не результат. Ещё они фыркают на слове «Предоплата» и пытаются получить побольше бесплатной работы.Клиент из компании с многомиллионным оборотом просит 25% скидку за красивую шляпу
Его типичные фразы
- «Я же к вам по рекомендации, сделайте скидку»
- «А вот другой дизайнер сделал мне дешевле»
- «Я многодетная мама, давайте бесплатно»
- «Напишите пробный текст для нашего сайта, чтобы мы могли оценить вас, как специалиста»
Обходить таких десятой дорогой. Просьба делать пробные работы, манипуляции в стиле «особых обстоятельств», отказ работать без контракта — сигналы, что наглые люди пытаются нажиться на чужом труде.
Договор, в котором будут прописаны объём работы, сроки, сумма, порядок расчёта, цена за дополнительную работу вне рамок проекта — страховка от таких неприятных кадров на старте и от попыток поторговаться постфактум.
Советы от фрилансеров с reddit
Завтра оплачу
Эти клиенты не оплачивают работу вовремя, даже если приняли твои условия оплаты. В ответ на напоминание заплатить они удивляются, раздражаются, обещают разобраться с вопросом в ближайшее время… Но это время не наступает.Типичные фразы
- «Да-да, завтра заплатим»
- «Что, не получили деньги? Странно, будем разбираться»
Увы, распознать таких клиентов сразу сложно — такое случается и с крупными, и с мелкими компаниями.
Если клиент продолжает «забывать» об оплате, прекращай работу над проектом до поступления денег на счёт. Это либо исправит клиента, либо ваши пути разойдутся.
Заказчики вчерашнего дня
— Какой срок сдачи?— Вчера.
Эти клиенты понятия не имеют, что у тебя есть и другие проекты. Поэтому ожидают, что ты включишь режим Доктора Стрейнджа, чтобы раздвинуть временные рамки и уложиться в их невыполнимые сроки.
Их типичные фразы
- «Сколько–сколько ждать? Неделю? А сегодня не получится?»
Оговорить сроки заранее. Если они нереалистичны, а клиент неуступчив — пожмите друг другу руки и разойдитесь. Возможно, клиент считает, что работу можно выполнить быстро, так как не видит в ней ценности и просто не верит, что она займёт много времени.
Если из разговора ясно, что ценность осознаётся, но по каким-то причинам нужна срочность — ставь выше цену. Но придётся усиленно поработать. Тут уже решать тебе.
Абьюзер
Эти клиенты обесценивают чужой труд, не сдерживают эмоций и повышают градус разговора даже в переписке. Могут переходить на личности, критиковать исполнителя, а не работу. Они нарушают личные границы, звонят с проблемами в любое удобное для них время и требуют внимания к своей персоне. Край — прямые оскорбления.Его типичные фразы
- «В твоей работе нет ничего сложного»
- «С этим справится любой дурак»
- «Если вам нельзя звонить после восьми вечера, то так и надо было написать в статусе!»
Выставить границы — осадить, что с тобой так нельзя, перейти на ледяной деловой тон, закончить разговор и поставить условие продолжения общения, только когда крикун успокоится.
